サンプルはありますか？

サンプルのみのご用意しておりません。ご期待に添えず、申し訳ございません。

商品は本物ですか？

ご安心くださいませ。弊社取り扱い商品は全て正規ルートで仕入れております。

使用期限はありますか？

未開封で1年、開封後は6ヶ月を目安として使い切ることをおすすめします。

ドクターズコスメは、刺激やトラブルは一切おこらないという事ですか？

弊社の化粧品は肌に対する安全性について十分な注意を払い製造されています。しかしながらお肌との相性につきましては個人差があり、絶対にすべての方の肌に合う、というお約束はできません。 つきましては、「お肌に合わない」という理由での返品は承っておりません。個人の元で管理して頂き、ご心配な方はご使用を中止し、お問い合わせください。 また、化粧品を使用中、使用後、あるいは使用後直射日光を浴びた場合などに、肌に、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの症状があらわれたときには、出来るだけ早く皮膚科専門医の診察を受けてください。

使い始めの頃ピリピリしましたが大丈夫ですか？

空気の乾燥はもちろん、ダイエットや寝不足などによる体調の変化、ホルモンのバランスの変化、年齢などによって、 肌の保護機能が低下することがあります。 そのため、そのタイミングでご使用いただきますとピリピリとした刺激を感じたり、つっぱったりして、肌に合わないと感じることがあります。 しばらくして肌の調子が良くなってからもう一度使用してみて、それでも肌に合わないと感じたときは、その化粧品の使用を中止してください。

購入時には会員登録が必要ですか？

会員登録をしない場合でもご注文いただけます。ご希望商品をカートに入れてご注文手続きを進めてください。

電話・FAXで注文できますか？

申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。予め、ご了承ください。ホームページから24時間ご注文いただけます。

注文内容はどこで確認できますか？

ご注文内容の確認はマイページにログインいただき、「注文履歴」より過去1年間のご注文履歴をご確認いただけます。なお定期便のお申し込み内容については「ご契約中の定期便の確認・変更」よりご確認いただけます。

注文時の確認メールが届きません

当ショップからの確認メールが届かない場合は、パソコンからのメール受信拒否設定およびメールアドレスに誤りがある場合がございます。メールアドレス入力誤りの可能性がございましたらお問い合わせフォームからご連絡ください。

返品交換について

破損・誤送の場合のみ承ります。（未使用品に限ります）商品到着後3日以内に、ご意向とともにご連絡ください。別途対応いたします。事前のご連絡なく、ご返品いただいた場合はご返品を承れない場合もございます。
商品開封後、ご使用後のご返品、お肌に合わない、輸送中に発生した箱潰れ・商品の傷などの理由でのご返品は承ることができかねますので、ご了承の上ご注文下さい。
●お問い合わせ窓口(返品担当)
048-971-6612
営業時間　9：30～18：00（水曜日、土曜日午後、日曜日午後、祝日を除く）
●返送先
〒343-0845 埼玉県　越谷市　南越谷1－20－1　吉澤第二ビル2階
咲皮ふ科クリニック 返品係

使用してみたら肌に合わないので返品できますか？

商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止してください。ご使用後の肌トラブルなどによるご返品は承っておりませんので予めご了承ください。

商品を追加できますか？

発送前であれば追加可能です。お問い合わせフォームより追加商品をご連絡ください

注文した商品をキャンセルしたい

注文完了後のキャンセルは、ご連絡をいただいた時点でのご注文商品の発送準備状況によってご対応方法が異なります。 また、ご注文完了後の注文内容変更、支払方法変更は一切できません。予めご了承ください。

注文した商品と違うものが届きました

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。早急に交換配送をさせていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、下記お問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。

お問い合わせフォーム

お問合せの返事が来ないのですが。

迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などはご連絡が遅れる場合がございます。
また、注文確認メールの不達同様に、ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。
フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

定期コースの支払い方法は変更できますか？

マイページより変更可能です

支払い方法の変更はできますか？

恐れ入りますが、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。 ※ご注文当日でも出荷の手続きが開始されますと注文履歴からキャンセルのお手続きをしていただくことができません。その場合はお電話にてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。

注文してどれくらいで届きますか？

平日の午前11:00までのご注文は当日発送が可能です。
地域やご注文時間によってお届け日数に違いがございます。予めご了承ください。
＜お届けの目安＞
東北・関東　2～4日程度
その他の地域　2～6日程度
※ 離島へのお届けは船便のため、お届けに1週間以上かかる場合がございます。

発送方法を教えてください

クロネコヤマト便での配送となります。※配送業者の指定はできません。

メール便で送ってもらえますか？

商品の大きさによっては対応可能です。メール便での配送が可能な場合、ネコポスの配送がご選択いただけます。

商品が届きません。

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、下記までご連絡くださいませ。
●お問い合わせ窓口
048-971-6612
営業時間　9：30～18：00（水曜日、土曜日午後、日曜日午後、祝日を除く）

自宅以外の住所へ発送するにはどうしたらいいですか？

ご注文時に「配送先」へ別途ご登録ください。※ご注文時の配送先間違いなどにご注意ください

海外に商品を送れますか？

海外への発送は当ショップでは対応できかねます。
ご希望の方は海外転送サービスなどをご利用ください。

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